在上海恒隆广场的BYREDO专柜，香港游客Olivia刚选购完香水，就通过手机扫码完成了退税流程。“不再需要拿着纸质单据到处跑今裕堂，手机上一点就能办理，退税速度超预期。”她表示，购物流程非常顺畅。
这场静悄悄的变革正在上海各大商圈发生。近日，上海税务会同商务、海关、数据集团等部门推出离境退税“掌上办”服务平台，正将离境退税从“柜台高效办”推向“掌上随心办”的新阶段。
目前，“掌上办”服务平台在浦东、黄浦、静安等地区的部分退税商店试运行，率先实现购物开单、海关验核、退税到账等离境退税全流程线上办理。
上海三联（集团）有限公司也是首批试点企业之一，与税务部门一起打磨流程、逐步优化。三联集团旗下老字号亨得利总店销售经理李丽表示，此前通过优化柜台窗口、配备专职指引人员今裕堂，退税办理效率有所提升，相信后续全程网办模式的应用能给消费者带来更好体验。
“这实现了双赢。”上海景德镇艺术瓷器有限公司董事长王志华表示，境外旅客不用再排长队等待，商家也从繁琐的纸质单据管理中解放出来。
据税务部门介绍，“掌上办”服务平台提供中、英、日、韩等多语言操作界面，境外旅客通过手机号或邮箱即可快速注册，系统自动生成专属退税码——“申税码”。平台运用OCR（光学字符识别）技术智能识别护照等证件信息，境外旅客无需在后续环节重复提交身份材料，办理效率显著提升。
“掌上办”服务平台可实时查询跟踪退税办理进度今裕堂，并支持口岸离境退税和“即买即退”两种模式。
如选择在口岸退税，境外旅客可对海关验核通过的《退税申请单》在线申请退税，签署电子回执单后，退税款项可通过银行转账和支付宝电子退付渠道快速到账。
如选择在离境退税商店“即买即退”，境外旅客通过线上办理预授权，退税款项可通过支付宝等电子退付形式实时到账。在海关验核环节，无需提供纸质材料，出示“申税码”即可配合海关完成验核流程。
上海离境退税服务正在不断升级。
2019年1月，上海在全国率先试点“即买即退”便利服务。随着“即买即退”的推广，单店自备现金、独立操作的运营压力逐渐显现。2020年，上海又推出了全国首个离境退税“即买即退”集中退付点，由商场统一处理现金退付，有效解决了商户的资金周转难题。
今年4月27日，《关于进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》在上海落地实行，新政将离境退税现金退税限额上调至2万元，起退点从500元下调至200元。同时，离境退税商店扩容，备案条件放宽。
之后，上海不仅支持境外游客使用支付宝即时获取退税款，又开出了第一家支持“全市退付”的退付点。
上海市税务局有关负责人表示，“掌上办”服务平台的推出是离境退税服务数字化转型的重要一步。未来，上海税务部门将继续优化“掌上办”功能，拓宽平台服务覆盖范围，探索将更优退税服务推广至更多消费场景。
据税务部门统计，截至9月29日，今年上海离境退税销售额同比增长83.8%，退税额同比增长82.9%今裕堂，离境退税规模位居全国首位，“即买即退”销售额同比增长21倍。上海共为179个国家（地区）的近10万名旅客办理离境退税。
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